미국의 존 워너메이커가 1896년 필라델피아에서 17층 규모의 거대한 백화점을 개설한 후,세계적으로 백화점 왕이 된데는 그 동기가 있었다.소년시절 워너메이커는 용돈으로 한 점포에서 어머니 머리 장식품을 구입한 후 마음에 들지않아 다시 브로치로 교환해 달라고 했다가 모욕과 함께 거절을 당했다.그는 집으로 돌아오면서 '친절하고 자유롭게 손님을 대하는 것이 상점의 도리가 아닌가.내가 종합적이고 친절한 상점을 세우리라'고 결심,꿈을갖고 일을 추진했던 것이다.