1. 자세를 상대방을 향하여 듣고 있음을 나타내라. - 고개를 끄덕이라2. 간혹 자세한 설명을 요구하라. - 더 자세히 말씀해 주세요, 무슨 뜻이지요 등3. 상대방의 말에 자신의 생각을 덧붙이라.4. 같은 느낌으로 그의 말을 되풀이하라.5. 상대방의 입장에 서서 들어보라.6. 이야기의 맥을 끊지 말고 조용히 들으라.7. 논쟁하지 말라. - 이겨도 손해다8. 말을 들을땐 변명거리를 생각하지 말라. - 헛 듣다가 상대를 화나게 한다9. 중요한 말은 메모하는 습관을 가지라. - 충실히 듣고 있는 이상의 표현이다10. 이야기를 들려준 것에 대해 감사하라.