1. 개인적인 자리에서 상대방에게 분노를 표출하라.
2. 상대방의 잘못보다는 상처 입은 감정의 관점에서 말하라.
3. 논쟁의 초점을 현재의 문제에만 국한시켜라.
4. 상대방을 꼭 이기겠다는 생각보다 의사소통을 좀더 효과적으로 하여 서로를 더 잘 이해하도록 하라.
5. 상대방에 대한 비평은 부드럽고 긍정적인 분위기에서 하라.
6. 문제를 위협하거나 과장하지 말라.
7. 상대방이 반응을 보일 기회를 허락하라.
8. 말을 할 때는 상대방이 한 말을 풀어서 설명하라. 그 사람의 말을 정확히 이해했는지 확인하라.
9. 상대방이 화를 내면 더욱 평온한 분위기를 유지하라.
10. 해결을 위한 방향으로 나아가는 데 집중하라.

마크 코스그로브