1. 상대편의 이야기에 열심히 귀를 기울인다.
거북해한다든가 아는 체하는 표정을 보이지 않는다.
2. 상대편의 말을 막지 않는다.
비록 어리석은 소리라 할지라도 상대가 하고 싶은 말을 하게 하라 말을 중간에 막는다면 상대는 자신의 말을 듣기 싫은 것으로 생각하기 때문이다.
3. 처음 만나는 사람의 이름은 곧 외워서 사용하도록 한다.
이름을 기억하고 자주 불러주는 것은 친근감과 함께 신뢰감을 높여준다.
4. 상대방의 이야기가 자신의 의견과 다르더라도 그 자리에서 지적해서는 안 된다.
말이 끝나면 '나의 견해는 이렇습니다' 하는 식으로 말하도록 한다.
5. 자신이 상대편보다 잘났다는 태도를 보여서는 안 된다
말벗이든 친구든 상대를 낮추어 보게 되면 반감만 사게 된다. 실제로 자신이 우월하더라도 상대편은 그것을 행운 탓이라고 보고 있을 것이기 때문이다.