1. 밝은 표정과 부드러운 목소리로 대하라.
2. 상대방의 말을 끝까지 주의 깊게 들어라.
3. 새로운 소재의 이야기를 개발하라.
4. 지나치게 아는 척하지 않도록 하라.
5. 긍정적인 말을 사용하라.
6. 대화할 때는 상대방과 눈을 맞추어라.
7. 여러 명이 함께 대화하면 소외되는 사람이 없도록 하라.
8. 몸은 가만히 있는데 눈동자만 굴리지 않도록 하라.
9. 한 옥타브 낮춰서 나직하게 말하는 습관을 가져라.
10. 말은 또박또박 힘 있게 하라.