1. 자세를 상대방을 향하여 듣고 있음을 나타내라.
- 고개를 끄덕여라.
2. 간혹 자세한 설명을 요구하라.
- 더 자세히 말씀해 주세요, 무슨 뜻이지요 등
3. 상대방의 말에 자신의 생각을 덧붙여라.
4. 같은 느낌으로 그의 말을 되풀이하라.
5. 상대방의 입장에 서서 들어보라.
6. 이야기의 맥을 끊지 말고 조용히 들어라.
7. 논쟁하지 말라.
- 이겨도 손해다.
8. 말을 들을 땐 변명거리를 생각하지 말라.
- 헛듣다가 상대를 화나게 한다.
9. 중요한 말은 메모하는 습관을 가지라.
- 충실히 듣고 있는 이상의 표현이다.
10. 이야기를 들려준 것에 대해 감사하라.