1. 30%를 말하고 70%를 들어라.
 2. 눈을 보며 대화하라. 상대보다 1초 길게 눈을 바라보라.
 3. 먼저 인사를 건네라. 먼저 붙인 말에는 상대의 마음을 휘어잡는 힘이 있다.
 4. 정직하게 자신을 내 보여라. 정직한 말은 경계심을 풀어준다.
 5. 상대가 마음을 열지 않을 땐 자신의 장점보다 단점을 더 많이 이야기하라.
 6. 누구나 흥미를 가질만한 3가지 화제를 항상 준비해 두어라.
 7. 상대가 이야기할 때는 적극적으로 맞장구를 쳐라
 8. 칭찬은 "특별 보너스"와 같다. 틈나는 대로 상대를 칭찬해 주어라.
 9. 상대와 적절한 거리를 유지하라. 너무 가까워도 너무 멀어도 안 된다.