하나, 자신이나 회사의 고객을 지켜야 한다.
둘, 서비스와 제품을 통해 고객의 행복을 창출시켜야 한다.
셋, 우리의 고객과 일반 대중이 우리 자신에 대해 좋은 이미지를 갖도록 행동한다.
넷, 고객의 재산 증식에 도움이 되어야 한다.
다섯, 항상 고객들과 대화의 창을 마련해 고객을 참여시켜야 한다.
여섯, 매력적인 새 고객을 개발하고 그들을 지키고 만족시킨다.
일곱, 고객의 불평을 해소하기 위해 바르고 공정한 조치를 즉시 취한다.
여덟, 불평을 말하는 고객에게 귀를 기울이고 예의를 다한다.
아홉, 구성원들은 주인 의식을 갖고 고객 서비스와 불평을 회사의 책임 아래서 다룬다.
열, 고객을 친절과 봉사로 대해 고객과 긴밀한 관계를 유지하는 회사라는 이미지를 심는다.

<빌 바이런>