제1단계 : 서로의 감정을 파악한다.
화가 난다든가 친구가 미워지는 등 불편한 감정이 생겼을 때, 마음을 가라앉히고 자신의 기분을 생각해 보고 정리해 본다. 그리고 상대의 기분을 파악하려고 노력해 본다.
제2단계 : 문제를 파악한다.
자신이나 상대에게 왜 이런 감정이 생기게 되었는지 생각해 보면서, 문제의 원인을 면밀히 파악하되 되도록 자신의 문제를 발견하려 애쓴다.
제3단계 : 해결책을 찾는다.
문제를 해결하기 위해 어떻게 할 것인가를 생각하되 가능한 한 많은 해결책들을 하나하나 열거해서 생각해본다.
제4단계 : 최선의 해결책을 선택한다.
생각해 낸 해결책들을 행동에 옮길 때 나타날 결과를 미리 예측해 보고, 그 중에서 가장 무난하다고 판단이 되는 최선의 해결책을 선택한다.
제5단계 : 계획을 세워 실천한다.
선택한 해결책에 대하여 구체적인 실천 계획을 세우고 용기를 내어 주도적으로 실제 행동에 옮긴다.

<흔들리긴 해도 넘어지진 말자>