1. '말을 아끼라'는 우리말의 미덕을 알라.
-현대는 쌍방향 커뮤니케이션의 시대이다.
2. 자기 목소리를 가꾸어라.
3. 부득이한 경우 때로는 안개작전을 구사하는 화법을 써라.
4. 자기만의 개성적인 대화 스타일을 만들어라.
5. 진실한 말로 감동을 전하라.
-수백마디의 달변보다 솔직담백한 한 마디가 더욱 진한 감동을 줄 수가 있다. 꼭 필요한 말을 하되 간단명료하게 말하라.
6. 거절과 부탁은 확실하게 하라.
-부탁에 대한 거절은 상대에게 미안하다는 진심을 담아 예의바르고 확실하게 해야 한다.
7. 남보다 반 박자 앞선 화제를 구하라.
-지나치게 앞서면 어렵다거나 황당하다고 외면당하기 쉽고 박자에 딱 맞추면 유행 따라다니는 낡은 이야기가 된다.
8. 솔직함으로 남을 웃겨라.
-솔직하게 유머를 표현하되 상대에 대한 무례가 되지 않도록 주의한다.
9. 눈을 맞춰 확실하게 설득해라.
-대화를 할 때 눈 맞추는 것을 피하면 솔직하지 못한 삶으로 비춰질 수 있다.
10. 쉽게 말해서 기억에 남겨라.
-미사여구나 현학적인 표현으로 치장을 하는 것은 오히려 역효과.
11. 말과 옷을 하나로 매치시킨다.
-때와 장소와 상황에 맞는 옷차림은 대화의 기본 선행조건.

<준비된 말이 성공을 부른다, 이정숙>