1단계 : 서로의 감정을 파악한다.
-화가 난다든가 친구가 미워지는 등 불편한 감정이 생겼을 때, 마음을 가라앉히고 자신의 기분을 생각해 보고 정해 본다. 그리고 상대의 기분을 파악하려고 노력해본다.

2단계 : 문제를 파악한다.
-자신이나 상대에게 왜 이런 감정이 생기게 되었는지 생각해 보면서, 문제의 원인을 파악해 본다.

3단계 : 해결책을 찾는다.
-문제를 해결하기 위해 어떻게 할 것인가를 생각해본다. 해결책들을 가능한 많이 생각해본다.

4단계 : 최선의 해결책을 선택한다.
-생각해낸 해결책들을 행동에 옮길 때 나타날 결과를 미리 예측해 본 후, 그중에서 최선의 해결책을 선택한다.

5단계 : 계획을 세워 실천한다.
-선택한 해결책에 대하여 구체적인 실천계획을 세우고 실제로 행동에 옮긴다.

<흔들리긴 해도 넘어지진 말자>