런던에 세계 최대의 백화점을 세운 고든 셀프리지는 '고용주'가 아닌 '지도자'로서 존경을 받았다.고용주와 지도자는 무엇이 다른가．고용주는 권위에 의존하고 지도자는 친절한 설득에 의존한다．고용주는 공포를 불어 넣고 지도자는 동기를 부여한다．고용주는 '나'라고 말하고 지도자는 '우리'라고 말한다．고용주는 문제에 대한 책임만을 말하고 지도자는 그 문제를 고친다．고용주는 '일하라'고 말하고 지도자는 '일합시다'라고 말한다．