M부장은 상사와 직원으로부터 신뢰와 존경을 받는다.그는 항상 좋은 업무성과를 내고 있다.그 비결은 간단했다. 그는 모든 사람들에게 진심에서 우러나오는 감사와 존경심을 표시하기 때문이다. “사장님 고맙습니다. 사장님께서 지도해 주신 덕분에 어려운 가운데서도 프로젝트를 무사히 마치게 되었습니다. 앞으로 더 열심히 하겠습니다.”김부장은 상사에게 존경심을 표시하는 것은 물론, 직원들에게도 칭찬과 감사를 아끼지 않는다.“장과장,어떻게 그렇게 큰 주문을 받을 수 있었나. 대단하네. 장과장은 앞으로 훌륭한 경영자가 될거야”경영의 귀재였던 찰스 스압은 그의 경영비결을 아주 간단하게 밝혔다. “내겐 사람들의 열의를 불러일으키는 능력이 있습니다. 그것은 내가 소유하고 있는 가장 중요한 재산입니다. 사람들의 가능성을 개발하는 최선의 방법은 격려와 칭찬입니다. 나는 비난하지 않습니다. 대신 잘 한 일에 대해서는 감사와 칭찬을 합니다”사람들이 진정 바라고 원하는 것은 무엇일까.프로이드는 위대해 지고 싶은 욕망이라고 했고 죤 듀이는 중요한 사람이 되려는 욕망이라고 했다. 윌리엄 제임스는 “인간성에 있어서 가장 심오한 원칙은 다른 사람으로부터 인정을 받고자 하는 갈망이다”라고 말했다.경영컨설턴트인 피터 드럭커의 말처럼 강점을 강화시키자. 그러면 약점은 약화된다.솔직하고 진지하게 칭찬과 감사를 표하자. 신나는 나날이 될 것이다./최염순<성공전략연구소장>