미국 50개주와 캐나다, 멕시코, 한국등 8개 나라에 3425개의 점포와 83만여명의 종업원을 거느린 세계 최대의 유통업체 '월마트' 1985년 10월 미국의 경제 포브스가 미국에서 가장 돈이 많은 사람이라고 월마트의 창시자인 샘 월튼을 소개했을 때 그를 찾아가 만난 사람들은 깜짝 놀랐다. 야구모자에 픽업트럭을 몰고 다니며 싸구려 이발관에서 이발을 하는 어디서나 쉽게 볼 수 있는 소박한 시골 아저씨의 모습을 하고 있었기 때문이다. 그는 어려서 부터 경쟁과 승부욕이 누구에게나 뒤지지 않았다.그러나 그의 성공이 이런 성격이 도움이 되기도 하였지만 그의 열린 사고 때문이었다. 그는 고객제일주의 원칙을 세워서 상품, 가격, 서비스등 무엇이든 공급했고 정직하게 신용을 지킨다는 기본적인 원리를 끝까지 고수 했다. 그가 히사를 성공적으로 운영하기 위한 실천 사항은 다음과 같다.1, 지금 내가 하는 사업이 옳다고 믿어라 . 내가 하는 일이 옳다고 믿어지면 이 사업을 사랑할 것이고 최선을 다할 것이며 주위사람들도 그 열정을 느끼게 될 것이다.2, 목표를 가지되 그 목표를 높게 설정하라.3, 고객의 기대를 넘어서라. 그들로 하여금 감사하고 있다는 것을 알게하라.4, 흐름을 거슬러 올라가라.(=고정관념을 깨뜨려라) 관습적인 지식을 무시해라5만명 이하의 소도시에서는 할인점이 번성할 수 없다는 법칙을 숭배할 때 이 법칙을 거슬러 올라가 성공했다.21세기에는 이러한 사고를 가지고 항상 변화를 직시해야 한다.