마음을 열게 하는 첫번째 열쇠는 상대방의 말을 잘 들어주는 것．잘 들어 주면 사라의 관계가 회복된다．스위스의 유명한 기독교 정신과의사인 투르니에 박사는 다음과 같이 말했다．“나에게 상담의 성공비결을 배우려고 찾아오는 사람들이 많다．특히 젊은 의사들이 나를 찾아 올 때마다 난처함을 느낄 때가 있다．사실 나에게는 어떤 비법이란 없다．나는 단지 찾아 오는 환자들을 사랑하며 그들의 말과 속마음의 아픔에 귀기울였을 뿐이다”