상대방과 교감하는 대화법 10훈 △충분히 생각하고 따뜻하게 말하라 △진지하게 경청하고 상대방에게 말할 기회를 주라 △개인의 이익에 따른 문제는 흥분하지 말고 냉철하되,공동의 이익이나 진실에 따른 문제에는 설득력있게 흥분하라 △요점을 확인하면서 말하라 △입장을 바꿔 생각하고 말하라△유머를 사용하라 △현장에서는 敵意를 피하라 △또 대화하고 싶어할 수있도록 여운을 남기라 △협조를 구하는 식으로 말하라 △정확하게 전달하라