1. 불평이나 문제 거리를 즉시 말하라.
오래 품고 있으면 오히려 해칠 가능성이 커진다.
2. 불만은 단 둘이만 있을 때 말하라.
체면을 공개적으로 손상당해 좋은 사람은 없다.
3. 불만을 말하기 전에 이전에 감사했던 것을 몇 가지 말하라.
4. 말할 때는 1인칭으로 말하라.
그를 탓하기보다는 나의 느낌을 말하라.
5. 마음에 걸리는 것을 정확히 지적해서 말하라.
우물쭈물하면 사실 전달이 되지 않는다.
6. 그 사람의 행동을 다른 사람의 결점과 덧붙여 말하지 말라.
실수와 그 사람의 결점을 구분하라.
7. 한 가지 불평만 털어 놓으라.
한꺼번에 수많은 것을 말할 때 기분 상하지 않을 사람은 없다.
8. 과거의 것은 말하지 말고 현재 문제만 이야기하라.
과거의 케케묵은 일들은 반발을 부를 뿐이다.
9. 해결할 수 있는 실제적인 방법을 화내지 말고, 요구하지 않는 태도로 제시하라.
분노의 발산은 문제를 해결하지 못하며 싸움만을 조장할 뿐이다.
10. 상대방의 견해와 감정을 꼭 듣도록 하라.
인간은 상대적이므로 내가 섭섭할 때에는 상대도 섭섭한 것이 있다.