미국 LA근교의 한 식당은 언제나 손님들로 북적댔다．음식맛이 특별하거나 값이 싼것도 아니었다．이 음식점의 최대 무기는 '친절'이었다．식당입구에는 '손님은 왕'이라는 글이 적혀 있다．또 남자화장실에는 'King'，여자화장실에는 'Queen'이라는 팻말이 붙어 있다．손님들은 자신을위해 세심한 배려를 아끼지 않는 식당측의 친절에 감동해 단골고객이 된다．'친절'은 돈으로 바꿀 수 없는 자본이다．그러나 이 자본을 활용하는사람은 그리 많지 않다．